Как выбрать оптимальную CRM-систему для клиники

Дата публикации: 02/12/2023 10:14

Содержание:

В каждой сфере услуг есть свои особенности, влияющие на выбор маркетинговых инструментов, а также программного обеспечения для взаимодействия с клиентами, то есть CRM-систем. Кроме ограничений, накладываемых на такой выбор действующим законодательством, есть и моменты, непосредственно связанные со спецификой оказания услуг. Поговорим о том, на что следует обратить внимание, выбирая облачную CRM для организации, оказывающей медицинские услуги.

Какие требования предъявляются медицинской сферой к CRM

Большинство медицинских услуг относятся к категории «вынужденного использования», за исключением, разве что, профилактических. Например, лечебной гимнастики, массажа, озонотерапии и подобных, позволяющих продлить период ремиссии или избежать возникновения заболевания. А вынужденное обращение к врачу, как правило, бывает неожиданным, его сложно спланировать заранее. При этом человеку, и так имеющим проблемы со здоровьем, сидеть в очереди будет некомфортно, значит, первейшее требование к CRM для применения в медицинской сфере – возможность онлайн-записи на приём, причём на ближайшее время.

Облачные CRM-системы позволяют записаться через мобильное приложение или через простую форму записи на мобильной версии сайта клиники. Также доступна и запись через веб-версию с ноутбука или стационарного компьютера. Пациент видит, на какое время доступна запись и может быть уверен, что ему не придётся ждать в порядке живой очереди под дверями кабинета.

Ещё одно непременное требование, которое владельцы частных и государственных клиник должны предъявлять к CRM-системе, которую планируют использовать – защита персональных данных.

В принципе, это важно для всех компаний, оказывающих услуги и продающих товары, но для медицинской сферы защита информации о клиентах важна вдвойне, поскольку история болезни относится к медицинской тайне. А время посещения врача, его профиль, перечень медицинских услуг, за которыми пациент обращался и т.п. – составные части медицинского досье.

И, наконец, третий важный момент: возможность получить напоминание от клиники о запланированном визите.

Да, забыть о проблемах со своим здоровьем невозможно, однако забыть о времени и дате записи на приём – проще простого. Особенно это актуально, если речь идёт о плановом визите или процедуре, которая выполняется не для снятия острого состояния, а в рамках продолжительного курса лечения.

На что ещё обратить внимание при выборе CRM для клиники

Есть и другие, может быть, менее критичные факторы, которые способны повлиять на выбор CRM-системы для медицинской клиники. Впрочем, то, что они не возглавляют список приоритетных требований, вовсе не говорит о том, что их следует игнорировать. Итак, что же это за характеристики?

Возможность распределять поток пациентов между специалистами. В идеале, у пациента при онлайн-записи должен быть выбор: записаться к конкретному доктору или просто на приём по определённому профилю. В первом случае он должен быть уверен, что попадёт именно к нужному ему специалисту. Во втором случае (если пациент сам отметил, что оставляет выбор врача на усмотрение администратора клиники) есть возможность записать пациента к специалисту, который в конкретный день менее загружен.
Система рейтинговой оценки специалистов пациентами – она позволит принимать кадровые решения владельцу клиники. В принципе, сама по себе адресная запись говорит о востребованности того или иного доктора. Однако возможность оставить в CRM системе отзыв об опыте взаимодействия со специалистом и оценить этот опыт, например, звёздочками, очень важна. На основании этих данных можно принимать решение о повышении ставки, премировании или, наоборот, применении штрафных санкций к тому или иному сотруднику.
Возможность онлайн-оплаты платных медицинских услуг позволяет практически 100%-но гарантировать то, что пациент явится на приём. С одной стороны, это позволит стабилизировать режим работы врачей, избегая форс-мажоров и простоев, с другой стороны – сократит время пребывания пациента в стенах клиники (кто любит посещать больницу с её напряжённой атмосферой?) и снизит нагрузку на администратора, который обычно принимает оплату.

Как же выбрать конкретную CRM-систему для клиники? Ведь владельцы многих из них анонсируют описанные выше функции и утверждают, что соответствуют приведённым требованиям. Мы рекомендуем перед тем, как сделать окончательный выбор, выполнить несколько шагов:

Почитать отзывы об использовании облачных CRM-сервисов на независимых сайтах и форумах, в частности, на форумах медицинских работников и владельцев клиник. Они непредвзято рассказывают о достоинствах и недостатках сервисов, которыми пользуются сами. Также можно поинтересоваться, какими CRM пользуются Ваши коллеги – это нетрудно сделать на отраслевых конференциях и иных тематических профессиональных мероприятиях.
По итогам мониторинга отзывов и опроса коллег составьте «шорт-лист» сервисов, которые они рекомендуют, изучите предлагаемый ими функционал и условия использования, в том числе – абонентскую плату. Составьте личный рейтинг ожиданий или сразу выберите CRM, которая кажется Вам наиболее подходящей.
Зарегистрируйтесь в выбранном сервисе и активируйте тестовый бесплатный доступ – большинство серьёзных разработчиков предлагают такую услугу с периодом неоплачиваемого использования от недели до месяца. За это время Вы сумеете понять, насколько данная CRM-система соответствует Вашим требованием и приобретёте платный доступ или приступите к тестированию альтернативного варианта.

Как выбрать оптимальную CRM-систему для клиники

Содержание:

Какие требования предъявляются медицинской сферой к CRM

На что ещё обратить внимание при выборе CRM для клиники

Это интересно: