Системы учёта клиентов для курсов: особенности и применение

Дата публикации: 25/12/2023 17:05

Содержание:

Нам кажется, что образовательная сфера, даже её коммерческий сегмент, — одна из самых упорядоченных. Впрочем, в этом нет ничего удивительного, ведь в основе любого образовательного процесса лежат расписания (уроков, занятий, семинаров, практик), планы (набора учеников, учебные, методические) и другие регламентирующие документы. Значит, внедрение в коммерческом образовательном центре системы автоматизированного управления отношениями с клиентами (CRM) должно пройти не просто гладко, но – естественно.

Образовательная сфера: не только для детей

Современные образовательные центры не ограничиваются обучением детей по школьной и расширенной программам. Многие предоставляют широкий спектр образовательных услуг взрослому населению, давно покинувшему школьную и даже студенческую парту. Однако и для детских, и для взрослых курсов методика учёта клиентов и стратегия работы с ними будет схожа.

Дело в том, что целевой аудиторией даже детских курсов являются, всё-таки, взрослые – родители, которые осуществляют выбор образовательного центра и запись ребёнка на занятия. И, конечно же, оплату. Итак, мы выяснили главное – не всегда нам требуется обращаться к будущим ученикам, поскольку не они принимают решение о покупке курса. Однако при этом в CRM-системах отображается именно тот клиент, который получает услугу. Как же быть? И как правильно оформить карточку клиента, чтобы Ваши менеджеры не запутались?

Как настроить CRM для записи на курсы

В системе управления отношениями с клиентами, которыми являются дети, в карточку каждого клиента (то есть ребёнка, посещающего занятия в Вашем образовательном центре) необходимо добавлять информацию о его родителях. Минимальные сведения – фамилия, имя, отчество, контактный телефон и электронная почта. Иногда контакты можно указывать только родительские, однако если настраивается рассылка напоминаний о предстоящем занятии, то лучше отправлять её, всё-таки, на телефон ребёнка. Или, если система предоставляет такую возможность, дублировать и на телефон ученика, и на телефон одного из его родителей.

Ещё одной особенностью образовательной сферы, которую необходимо учитывать, является необходимость настройки модуля онлайн-записи на занятия в соответствии с особенностями образовательного продукта:

курс обычно покупается на месяц вперёд, следовательно, слушатель должен быть включён в состав группы или записан на индивидуальные занятия сразу на несколько временных слотов, например, на четыре вторника подряд, с 15 до 16 часов;
взимание предоплаты при онлайн-бронировании значительно снижает процент неявок на занятия, особенно среди детей – родители начинают пристальнее следить за этим;
при настройке услуг, относящихся к групповому посещению занятий (например, курсов изучения английского языка в группах до 10 человек), необходимо внимательно отнестись к заполнению параметра «количество свободных мест», поскольку если Вы его проигнорируете, то после записи одного ученика временной слот будет считаться закрытым – и другие не смогут записаться в эту группу на то же время.

В целом – ориентируйтесь на характер и параметры предлагаемых услуг и старайтесь «выжать» максимум из функционала CRM-платформы.

Особенности рассылки для клиентов образовательного центра

Следует уделить внимание настройке маркетинговых рассылок по клиентской базе. Перечислим основные, которые мы считаем обязательными для образовательных центров.

Напоминание о занятиях. Выше мы уже упоминали о них, однако это настолько важный момент, что не будет лишним повториться. Напоминания рассылаются обычно за день и за несколько часов, что позволяет не пропустить урок. Наиболее эффективной будет рассылка через SMS или онлайн-мессенджеры, наименее – через электронную почту. Частота рассылки зависит от расписания занятий, рассылается автоматически.
Напоминание о необходимости записи на следующий этап курса. Если Вы продаёте курсы для детей, и они занимаются в течение всего учебного года, а родители оплачивают обучение за каждый месяц вперёд, то в последнюю неделю месяца имеет смысл сделать рассылку с напоминанием о том, что пора забронировать и оплатить обучение на следующий месяц. Частота рассылки – один раз в месяц, можно настроить автоматическую рассылку или готовить текст и список рассылки каждый месяц вручную.
Информирование о новых или дополнительных услугах. Рекомендуется отправлять не массово, а по кластерам клиентской базы, представителей которых конкретное предложение может заинтересовать. Частота отправки – не больше одного раза в месяц, текст и список рассылки готовятся вручную.
Поздравления с праздниками. Как правило, в такой рассылке кроме собственно поздравительного текста содержится какой-то бонус от компании – скидка, промокод, подарок и т.д. Поздравления могут быть массовыми, по всей клиентской базе, (например, с Новым годом или 1 сентября), кластерными (например, с 8 марта – только по женской части клиентов), индивидуальными (например, с днём рождения). Текст поздравления и список рассылки могут готовиться вручную или создаваться по запрограммированным сценариям.

Большинство популярных онлайн-CRM поддерживают такие виды рассылок по клиентской базе как:

рассылка по электронной почте – позволяет отправлять наиболее длинные тексты, ссылки, медиафайлы;
рассылка по SMS – позволяет отправлять ультракороткие сообщения и ссылки;
рассылка по онлайн-мессенджерам (WhatsApp, Telegram, Viber) – позволяет отправлять тексты, фото, видео, ссылки, аудио, вовлекать клиентов в интерактивное общение.

Выбор канала рассылки зависит от её назначения и содержания, однако считаем необходимым добавить, что сообщения в мессенджерах открывают чаще, чем электронные письма.

Системы учёта клиентов для курсов: особенности и применение

Содержание:

Образовательная сфера: не только для детей

Как настроить CRM для записи на курсы

Особенности рассылки для клиентов образовательного центра

Это интересно: